PPVS Gestion complète des installations

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Le guide de la gestion des bâtiments et des installations

L'administration complète de tous les services et de l'infrastructure de l'environnement bâti qui soutient l'activité principale d'une organisation est connue sous le nom de gestion des installations (FM). L'efficacité et la productivité d'une entreprise, ainsi que de ses employés, sont considérablement améliorées par une bonne gestion des bâtiments et des installations.

 

La planification et la gestion de l'espace de travail, ainsi que l'aide à la continuité des activités et la motivation de l'implication du personnel, sont toutes influencées par la gestion des installations. L'utilisation de pratiques commerciales efficaces permet de réduire les dépenses d'exploitation et d'améliorer la productivité. Il s'agit de la pratique qui consiste à faire en sorte que les nombreux sites et services d'une entreprise fonctionnent aussi bien que possible.

Qu'est-ce que la gestion des installations ?

Chaque entreprise dépend de différents services et fonctions qui sont vitaux pour garantir que les opérations essentielles de l'entreprise peuvent être menées à bien. Le rôle de la gestion des installations est de veiller à ce que le bon soutien soit disponible au bon coût et au bon niveau de qualité.

 

Essentiellement, un gestionnaire d'installations assure la maintenance des différents éléments d'une entreprise, ce qui garantit qu'elle continue à fonctionner à plein régime. Il peut travailler dans différents environnements, des hôtels aux hôpitaux en passant par les centres logistiques, mais ses responsabilités restent les mêmes. En règle générale, les discussions autour des équipes de gestion des installations portent principalement sur leur rôle dans les bureaux commerciaux.

Hard FM Services

Services de gestion des installations fixes

Les services de gestion des installations fixes comprennent tout ce qui a trait à la structure physique d'un bâtiment. Les services de gestion des installations ont un impact sur l'entreprise à bien des égards, qu'il s'agisse de l'éclairage commercial ou de l'installation et de la réparation de la toiture. Le Hard FM peut aider une entreprise à rester conforme, à rester opérationnelle et, surtout, à protéger la sécurité de ses employés. Le Hard FM englobe également la plupart des projets, qu'ils soient de petite ou de grande envergure, et doit être conforme aux réglementations en matière de santé et de sécurité et à celles du CDM.

 

L'importance des services de hard FM pour un portefeuille de biens immobiliers peut avoir une influence significative sur les opérations quotidiennes d'une entreprise. Par exemple, si un bâtiment présente une importante fuite de plomberie qui entraîne des problèmes au niveau de la structure interne du bâtiment ou des systèmes électriques, cela peut être très problématique à la fois pour la structure et pour ses habitants, ce qui entraîne la fermeture temporaire de l'installation pour assurer la sécurité de tous.

 

La gestion des installations fixes comprend de nombreux services, notamment le chauffage, la ventilation et la climatisation, l'éclairage commercial, la plomberie, la peinture et la décoration, l'entretien de la structure du bâtiment, les services mécaniques et électriques, l'installation et la réparation des toitures, ainsi que les services généraux du bâtiment.

Hard FM Services
homme construisant un toit
pelleteuse de démolition

Entretien de la structure des bâtiments

Les services d'entretien des bâtiments ont pour but de conserver ou de restaurer l'aspect et l'esthétique de votre structure tout en réduisant les risques de responsabilité. Ils comprennent toutes les parties d'un bien immobilier qui ne relèvent pas des services mécaniques, électriques ou d'autres services spécialisés.

L'entretien du tissu, en général, est un élément essentiel pour garantir que votre structure est à la fois fonctionnelle et attrayante. Lorsqu'il s'agit de l'entretien de la structure d'un bâtiment, la prévention est toujours préférable à la guérison. Même si les finances d'une entreprise sont illimitées, les réparations d'urgence restent coûteuses. En outre, l'entretien ne peut être négligé, car vous devez respecter les normes légales et prendre en compte la santé et la sécurité de toutes les parties prenantes, telles que les employés, les visiteurs et les membres du public.

Les finitions constituent généralement la dernière étape de tout processus de construction, formant la surface finale. Les finitions protègent les surfaces d'un bâtiment de l'abrasion, de la corrosion, de la glace, de l'eau et d'autres éléments. Les constructeurs peuvent apporter une touche créative tout en améliorant l'aspect général de votre structure. Bien que les finitions concernent généralement les surfaces intérieures des bâtiments, elles peuvent également être utilisées à l'extérieur.

 

L'isolation consiste à remplir un espace entre deux surfaces avec une substance qui empêche le flux ou la perte de chaleur. Il existe plusieurs formes d'isolation : thermique, électrique, incendie et acoustique. Le tissu d'isolation thermique se concentre sur l'espace entre les murs intérieurs et extérieurs de votre structure. La protection contre l'incendie consiste à empêcher la propagation du feu d'un élément à l'autre ou entre les pièces. L'isolation électrique est utilisée pour séparer et protéger les conducteurs électriques. L'importance de la sécurité incendie est primordiale, car elle permet d'éviter les pertes de vies humaines et de réduire le coût des incendies pour les entreprises en raison des dommages matériels qui pourraient facilement être évités grâce à une stratégie de mise en conformité adéquate en matière de sécurité incendie.

CVC

CVC est l'abréviation de Heating, Ventilation, and Air Conditioning (chauffage, ventilation et climatisation), un système centralisé qui maintient la température dans les bâtiments, tels que les bureaux, à un niveau acceptable. Il s'agit d'un système centralisé qui maintient la température dans les bâtiments, comme les bureaux, à un niveau acceptable. Il est censé garder les gens au chaud en hiver, au frais en été et à l'abri des particules en suspension dans l'air qui peuvent provoquer des allergies. Si l'entretien du système CVC est à jour, il peut également contribuer à lutter contre la transmission des virus.

 

 

Les systèmes de climatisation doivent être inspectés régulièrement en vertu des règlements de 2007 sur la performance énergétique des bâtiments. Le poids et la quantité des unités déterminent la fréquence de ces inspections. Un inspecteur agréé doit effectuer les inspections, qui doivent tenir compte de la conception, de l'installation et du fonctionnement du système.

 

 

Un service commercial de CVC commercial se compose de trois éléments interconnectés mais distincts : un système de chauffage qui distribue de l'air chaud lorsque cela est nécessaire pour que le bâtiment se sente à l'aise par temps froid, un système de climatisation qui fournit de l'air froid lorsque la température extérieure dépasse un certain niveau, et un système de ventilation qui élimine l'air de l'environnement pour le rendre plus propre et plus respirable. Le chauffage, la ventilation et la climatisation sont des éléments d'une entreprise qui peuvent être rénovés ou remplacés afin d'obtenir un lieu de travail plus durable et de tendre vers le zéro net, c'est-à-dire que nous n'ajoutons pas plus de dioxyde de carbone dans l'atmosphère que nous n'en éliminons.

Voir le service CVC

Services de gestion des installations douces

La loi n'impose pas de fournir des services de gestion des équipements légers, et ceux-ci peuvent être ajoutés ou supprimés à tout moment. Les services de soft FM contribuent au confort de vie des occupants d'un bâtiment. Ils peuvent également renforcer la sécurité d'une installation. Le type de services non techniques dont une entreprise a besoin dépend de ses activités et des besoins de ses occupants. Les services de gestion douce comprennent des services tels que le nettoyage, l'aménagement paysager et l'entretien des terrains, le déneigement, les services de sécurité avec personnel, la lutte contre les nuisibles et le traitement de l'eau.

Voir Soft FM Services
matériel de nettoyage

Services de sécurité et d'entretien des espaces verts

Les services de sécurité humaine contribuent à la sécurité et à la protection d'un bâtiment. Les agents de sécurité dissuadent le vandalisme ou d'autres délits en étant visibles à tout moment, en uniforme, de manière à être accessibles aux visiteurs et aux occupants. Les patrouilles quotidiennes font également partie de cette responsabilité. Les agents doivent surveiller toutes les entrées ouvertes pendant les heures d'ouverture, les systèmes de CCTV des caméras installées sur le site, enquêter sur les alarmes qui se déclenchent dans une propriété, enregistrer les incidents qui se produisent sur le site pour référence ultérieure, accéder aux commandes de coupure d'électricité d'urgence si nécessaire, et s'assurer que les procédures d'évacuation appropriées ont été mises en œuvre si nécessaire en cas d'urgence.

 

L'aménagement paysager et l'entretien des terrains consiste à maintenir les environs d'un bâtiment en bon état. Il peut s'agir de pelouses, de fontaines, de parterres de fleurs et d'autres espaces verts entretenus sur place à des fins esthétiques. Les services de sablage en hiver sont inclus dans l'aménagement paysager afin de maintenir des allées sûres pendant les mois d'hiver et d'éviter les glissades et les chutes, ce qui constitue une préoccupation sérieuse en matière de santé et de sécurité.

deux agents de sécurité

Services de nettoyage

Les services de nettoyage veillent à ce qu'un bâtiment reste propre et agréable pour ses occupants. Ils contribuent également à la santé des employés en empêchant la propagation des germes, des bactéries, des acariens et des virus. Le nettoyage peut inclure un passage régulier de l'aspirateur avec des filtres HEPA ou d'autres formes de purification de l'air comme les lampes à ultraviolets qui tuent les particules en suspension dans l'air au contact, le ramassage des débris des plantes d'intérieur, le vidage régulier des corbeilles à papier, le nettoyage des sols à la serpillière avec des détergents sans produits chimiques agressifs qui peuvent provoquer des problèmes respiratoires chez certaines personnes, et l'assainissement des salles de bains tous les jours. Covid-19 a eu un impact significatif sur les entreprises et a souligné l'importance de maintenir un environnement sanitaire dans lequel les gens peuvent travailler sans craindre de tomber malades.

Services de nettoyage
matériel de nettoyage
plombier

Services de gestion réactive des installations

Lorsque l'équipement tombe en panne, on procède à une maintenance réactive. La gestion et la maintenance réactives des installations visent à remettre l'équipement en état de fonctionnement aussi proche que possible de la normale après la panne.

 

L'entretien réactif des biens immobiliers consiste à rechercher et à mettre en œuvre des solutions de réparation pratiques en cas de problèmes et d'urgences imprévus et soudains. L'entretien réactif des bâtiments assure une protection efficace contre les risques, les dangers et les dommages imprévus en effectuant des réparations et des actions de restauration rapides.

 

L'emploi de services réactifs présente de nombreux avantages services réactifs y compris :

 

  • Les dépenses initiales sont faibles car cette approche vous permet d'attendre que quelque chose se casse avant de le réparer. Cela réduit le montant que vous auriez dépensé pour l'entretien de routine.

 

  • Elle permet d'économiser sur les coûts de main-d'œuvre, car vous attendez que l'équipement tombe en panne ou que des parties de votre propriété se dégradent, ce qui réduit le nombre d'employés nécessaires sur votre lieu de travail. La plupart des opérations de maintenance réactive sont généralement confiées à d'autres entreprises. En outre, comme il n'y a pas de maintenance planifiée, moins de travailleurs sont nécessaires pour effectuer les tâches, ce qui vous permet d'économiser sur la masse salariale.

 

  • Réduction de la maintenance. L'approche consistant à "fonctionner jusqu'à ce qu'il tombe en panne" permet de réduire considérablement la maintenance planifiée. Vous décidez de ne pas procéder à des inspections de routine des équipements ou à des contrôles des installations. Cela conduit également à ne dépenser que lorsque c'est nécessaire, puisque vous n'êtes prêt à dépenser qu'en cas d'absolue nécessité.

 

Il existe de nombreux éléments et pièces mobiles au sein des entreprises qui tombent en panne de temps à autre. Les services réactifs comprennent la plomberie, les réparations de toiture, l'entretien des bâtiments, les services électriques, la serrurerie, la menuiserie, le drainage et la gestion des inondations.

Services de maintenance électrique réactive

La maintenance électrique est l'un des types de problèmes les plus courants nécessitant des services réactifs. Bien qu'il puisse sembler que les problèmes électriques soient faciles à gérer, s'ils ne sont pas pris en charge, ils peuvent s'aggraver et entraîner des dommages plus graves, tels que des incendies, des blessures et des pertes matérielles.

 

Les services réactifs pour les besoins électriques au sein d'une installation comprennent les réparations d'éclairage, les tests de systèmes d'alimentation, les rapports et les diagnostics de défaillance, les tests de fonctionnement des disjoncteurs et les travaux de remplacement/réparation de fusibles. Lorsque ces problèmes surviennent, les techniciens les identifient rapidement et s'occupent des dysfonctionnements récurrents afin que vous n'ayez plus à vous soucier des aspects électriques de votre entreprise.

 

La réglementation de 1989 sur l'électricité au travail exige que tous les systèmes électriques soient maintenus en sécurité. Cette réglementation exige que tous les équipements mobiles (tout appareil électrique pouvant être déplacé, y compris les ordinateurs) fassent l'objet d'un contrôle des appareils portables. L'inspection visuelle, le test de continuité de la terre et la vérification de l'isolation sont les trois domaines à évaluer. L'examen ne doit être effectué que par du personnel autorisé, dûment accrédité par des organismes tels que le NICEIC, l'une des organisations qui réglementent le travail et la formation des entreprises électriques au Royaume-Uni.

Services électriques réactifs
technicien hvac

Services de plomberie réactifs

L'entretien des équipements de plomberie est un autre service réactif courant. Le système de plomberie présente de nombreux problèmes, notamment des fuites, des blocages et des pompes/tuyaux défectueux, qui peuvent causer des dommages importants à votre propriété s'ils ne sont pas pris en charge rapidement.

 

Les services de plomberie réactifs sont destinés aux urgences telles que le débouchage des canalisations ou la réparation des systèmes d'alimentation en eau, des conduites de gaz, des systèmes d'extinction automatique d'incendie, des radiateurs, etc. Les plombiers effectuent également des contrôles de routine sur tous les appareils internes, tels que les chaudières et les lave-vaisselle, avant qu'un dysfonctionnement ne se produise. Ils veilleront à ce qu'il y ait suffisamment d'eau chaude à tout moment pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter de manquer d'eau au moment le moins opportun. Tous les plombiers qui travaillent sur des installations au gaz doivent être inscrits au Gas Safe Registry afin de prouver qu'ils sont pleinement accrédités pour travailler dans ce secteur et qu'ils respectent les lois les plus récentes et les meilleures pratiques.

Plomberie réactive
Plombier réparant une valve
travaux de construction

Services de maintenance planifiée

La maintenance planifiée L'entretien planifié consiste à effectuer des réparations afin d'éviter qu'un bien ne tombe en panne. La maintenance planifiée est un terme générique qui désigne toute opération de maintenance planifiée, enregistrée et programmée. L'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise est la mise en place d'un système efficace de gestion de la maintenance, qui vous permet de budgétiser et d'allouer des ressources tout en veillant à ce que votre organisation reste efficace. La maintenance planifiée permet de réduire le besoin de maintenance réactive en réduisant les temps d'arrêt non planifiés.

 

Le principal avantage de la maintenance planifiée est qu'elle peut être programmée de manière à éviter d'interférer avec l'ensemble du processus de production. Cela peut impliquer de programmer la maintenance planifiée pendant les saisons creuses ou d'effectuer les réparations la nuit, lorsque la majeure partie de l'entreprise n'est pas en activité.

 

Les autres avantages de la maintenance planifiée sont les suivants

 

  • Réduit les temps d'arrêt des équipements et améliore leurs performances.
  • Les coûts sont réduits car les problèmes sont traités alors qu'ils sont encore mineurs.
  • Les activités d'entretien, les stocks de pièces, les outils et les dépenses financières pouvant être répartis plus uniformément tout au long de l'année, le temps consacré à ces tâches est plus efficace.
  • La possibilité de mieux planifier et commander les pièces de rechange.
  • Contribuer à faire en sorte que le fabricant réponde aux exigences de la garantie.

 

Les services inclus dans l'entretien planifié comprennent l'éclairage d'urgence et la détection d'incendie, l'entretien du chauffage et de la ventilation, les tests PAT, le traitement de l'hygiène de l'eau, les travaux de mise en conformité des propriétés et le traitement de l'eau.

Services d'hygiène de l'eau

Il est essentiel de traiter l'eau de manière appropriée et, bien que le processus semble simple, il s'agit d'un problème logistique qui nécessite un équipement spécialisé et un personnel expert. La procédure en 4 étapes comprend quatre phases :

 

  • La coagulation et la floculation sont deux processus qui aboutissent à la création de molécules plus grosses appelées flocs.
  • La sédimentation est le processus par lequel les flocs s'accumulent dans les boues.
  • La filtration permet d'éliminer les impuretés en suspension restantes, ainsi que d'autres particules indésirables.
  • La désinfection consiste à neutraliser les germes pathogènes à l'aide de chlore.

 

Une évaluation valide du risque de légionellose et des tests mensuels sont requis pour chaque système d'eau afin de vérifier que le risque d'infection par les légionelles a été réduit, conformément à l'ACoP L8 - Legionella Control and Guidance (contrôle et orientation en matière de légionellose). De nombreuses organisations sont également tenues de tester la température de l'eau tous les mois pour s'assurer que l'eau est maintenue à une température idéale afin d'éviter toute maladie transmise par l'eau.

 

La loi de 1988 sur le contrôle des substances dangereuses pour la santé (Control of Substances Hazardous to Health Act), telle que modifiée par les règlements de 2002 sur la protection de la qualité de l'eau (Water Quality Protection Regulations), impose aux employeurs de réduire l'exposition des travailleurs à toute substance dangereuse présente dans l'eau. Il incombe aux employeurs de déterminer les risques pour la santé existant sur le lieu de travail, de mettre en œuvre des évaluations des risques et de fournir des informations, des instructions et une formation aux travailleurs.

Traitement de l'hygiène de l'eau
gouttelette d'eau atterrissant dans une mare d'eau

Services de conformité des biens

L'objectif des services de conformité des biens est de veiller à ce que votre bâtiment ou votre installation réponde à toutes les exigences légales. Dans certains cas, une entreprise peut être tenue par la loi de faire inspecter régulièrement certains aspects de son établissement afin de maintenir des normes appropriées et d'éviter les amendes.

 

Les services de mise en conformité des biens immobiliers comprennent la fourniture de conseils actualisés sur les dernières modifications de la législation en matière de santé et de sécurité concernant les biens immobiliers commerciaux, la réalisation d'inspections approfondies des biens immobiliers commerciaux, la préparation de rapports sur les risques découverts lors d'une inspection, la mise en place d'un contrôle continu si nécessaire et la proposition de solutions si des problèmes sont identifiés au niveau des systèmes de ventilation ou de chauffage, etc. En outre, les services de mise en conformité des biens immobiliers comprennent la gestion des programmes de test des alarmes incendie afin que vous puissiez satisfaire aux exigences de la loi de 1971 sur les précautions contre l'incendie, qui prévoit un test annuel tous les douze mois, et la garantie que les programmes de formation du personnel sont conformes aux réglementations pertinentes, telles que la réglementation de 1998 sur la fourniture et l'utilisation d'équipements de travail (Provision and Use of Work Equipment Regulations 1998).

Conformité de la propriété
gratte-ciel

Les avantages de l'externalisation de la gestion des installations

L'externalisation de la gestion des installations permet à une organisation de se concentrer sur les opérations fondamentales de son activité tout en minimisant le temps consacré à la gestion des biens et des installations.

 

L'externalisation de la gestion des installations (FM) élimine la nécessité pour les entreprises de s'engager avec des contractants individuels. En conséquence, les organisations réaliseront des économies en confiant l'intégralité de la gestion des installations à un professionnel compétent.

 

En outre, les entreprises de gestion des installations utilisent des systèmes de gestion qui facilitent l'établissement de rapports et l'organisation de divers services afin d'aider l'entreprise à fonctionner plus efficacement. Un bon exemple de ce système est tabsCAFM. La solution TabsCAFM est un logiciel qui permet aux organisations des secteurs de la gestion des installations, des domaines et des services de gérer plus efficacement le personnel, les sites et les procédures. Les fournisseurs de FM utilisent ce type de systèmes pour intégrer les rapports, les portails clients et la gestion des actifs afin de former un centre d'information.

 

Les entreprises qui confient la gestion de leurs installations à une société de gestion d'installations réputée bénéficieront des avantages suivants :

 

  • Économies de coûts
  • Flexibilité accrue
  • Le temps de se concentrer sur les opérations clés de l'entreprise
  • Conformité statutaire
  • Main-d'œuvre mobile
  • Cohérence du service

 

Selon le secteur, la taille et le type d'entreprise, les services de gestion des installations sont fournis différemment. Si certaines organisations n'ont besoin que d'un seul service, d'autres peuvent avoir besoin d'une solution complète de gestion des installations. Les entreprises qui opèrent dans des environnements plus complexes ou plus dangereux doivent respecter des normes réglementaires supplémentaires et ont besoin de services plus spécialisés, par exemple. Quelle que soit la taille ou le type de l'entreprise, elle peut toujours bénéficier d'un service complet de gestion des installations.

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