Geschäftsführer Abfallwirtschaft

Für jemanden, der seine Karriere in einem Bürojob in einem dynamischen Team bei The Waste Brokerage Company & PPVS Office Trading Floor in unserer Hauptverwaltung in Peterborough starten möchte, bietet sich eine fantastische Gelegenheit.

Sie arbeiten als Teil unseres engagierten Kundenservice-Teams als Waste Management Executive für unsere Abfallvermittlungsabteilung. Sie treten in ein gut etabliertes, lustiges und energiegeladenes Unternehmen ein, in dem wir eine Anlaufstelle für den Kunden bieten, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und zu erhalten.

The Waste Brokerage Company ist ein familiengeführter Entsorgungsdienstleister für private und gewerbliche Kunden in ganz Großbritannien. Wir decken alle Dienstleistungen ab, von allgemeinem Abfall und PPMS, Abfallsammeldienste bis hin zu Standorträumungen und Projektarbeiten, die unsere Schwesterfirma PPVS, einen nationalen Anbieter von Facility Management, unterstützen.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Hauptansprechpartner für die Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen, Beschwerden und Bestellwünschen in einer zeitnahen, genauen und professionellen Art und Weise zu sein.

• Nachfassanrufe zu Kundenanfragen, Beschwerden und Bestellungen, um die Weiterverfolgung, Erledigung und Zufriedenheit sicherzustellen.

• Erstellung und Pflege genauer und aktueller Kundenprofile für alle Kundeninteraktionen. Dazu gehören Kontakte, Bestellungen, Höflichkeitsanrufe und Umfragen.

• Erreichen der vereinbarten täglichen und wöchentlichen Ziele für die Aktivität und die Kundenbindung im Kundenservicecenter.

• Kontaktaufnahme mit anderen Abteilungen innerhalb des TWBCO zur Lösung von Problemen.

• Einfühlsame und professionelle Beantwortung aller eingehenden Telefon-, E-Mail- und Internetanfragen zu allen TWBCO-Dienstleistungen.

• Eingabe genauer Informationen in das System.

• Aufbau und Entwicklung effektiver interner und externer Beziehungen.

• Erkennen von Trends und Ermitteln und Umsetzen von Dienstleistungs-/Verfahrensverbesserungen/Chancen.

• Ausgehende Höflichkeitsanrufe bei Kunden, um sicherzustellen, dass die Servicestandards eingehalten werden.

• Gegebenenfalls genaue Bearbeitung von Zahlungsvorgängen.

• Effiziente Beantwortung aller Anfragen und Rückfragen im Rahmen der Service Level Agreements.

• Erster Ansprechpartner für das Betriebsdepot zu sein und bei der Verwaltung und bei Fragen zu helfen.

• Übernahme der Verantwortung für einen bestimmten Club und aller Verwaltungsaufgaben.

Der Bewerber muss;

• Sie müssen proaktiv sein und positive Energie in das Unternehmen einbringen.

• Bereitschaft, neue Fähigkeiten zu erlernen.

• Zuverlässig.

• Naheliegend.

• Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.

• Sie möchten eine Karriere in der Abfall- und FM-Branche beginnen.

• Großartige Fähigkeiten im Kundenservice.

Fertigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen:

• Vorzugsweise 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung.

• Kenntnisse in der Abfallwirtschaft (bevorzugt).

• Kenntnisse über eine Kundeninformationsdatenbank und andere kundenbezogene Datenbanken.

• Computerkenntnisse (Microsoft Office-Pakete, E-Mail).

• Fähigkeit, die eigene Arbeitslast effektiv und effizient zu bewältigen.

• Fähigkeit zur effektiven schriftlichen, persönlichen und telefonischen Kommunikation mit verschiedenen Personen, darunter Führungskräfte, Teammitglieder, interne und externe Kunden

• Organisationstalent, Fähigkeit zu planen und Prioritäten zu setzen

• Fähigkeit zur Problemlösung

• Fähigkeit, strenge Fristen einzuhalten

Job-Typen: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: Wettbewerbsfähig

Zusätzliche Vergütung:

• Vergütung der Kommission

Vorteile:

• Veranstaltungen des Unternehmens

• Parken vor Ort

Zeitplan:

• 8-Stunden-Schicht

• Tagschicht

• Montag bis Freitag

• Überstunden

Arbeiten Sie aus der Ferne:

• Nein

COVID-19 Vorsichtsmaßnahme(n):

• Prozess der Fernbefragung
• Vorhandene oder erforderliche persönliche Schutzausrüstung
• Kunststoffschild an Arbeitsplätzen
• Temperatur-Screenings
• Leitlinien zur sozialen Distanzierung sind vorhanden
• Virtuelle Treffen
• Verfahren zur Sanitisierung, Desinfektion oder Reinigung sind vorhanden